SANGATTAPOS — Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (Disdamkarmat) Kutai Timur terus berinovasi dalam mempercepat penanganan kebakaran dengan meluncurkan layanan call center emergency yang dapat dihubungi warga kapan saja. Langkah ini menjadi strategi utama untuk mempercepat proses penyelamatan, terutama di wilayah padat penduduk seperti Sangatta dan sekitarnya.
Plt Kabid Pencegahan Damkarmat Kutim, Adriansyah, menjelaskan bahwa layanan call center berbasis WhatsApp tanpa pulsa ini sangat membantu masyarakat saat terjadi kebakaran.
“Dengan adanya call center, laporan bisa langsung masuk dan kami segera bergerak,” ujarnya.
Sistem ini memungkinkan laporan darurat diteruskan secara cepat ke tim Damkar terdekat sehingga waktu tanggap dapat diminimalkan.
Selain kebakaran, call center juga menerima laporan kondisi darurat lainnya, seperti kebocoran gas, bencana ringan, maupun penyelamatan hewan. Setiap laporan diterima petugas yang siaga 24 jam di pos Damkar, kemudian diteruskan ke tim lapangan yang siap dikerahkan segera.
Sosialisasi layanan ini dilakukan melalui stiker dan plang merah di berbagai kawasan pemukiman, sehingga warga diminta menyimpan nomor darurat ini di ponsel untuk akses cepat.
“Tujuan kami satu, menyelamatkan nyawa dan harta secepat mungkin,” tegas Adriansyah.
Damkar berharap ke depan sistem call center ini dapat terintegrasi dengan layanan darurat lain, seperti kepolisian dan kesehatan, serta diterapkan di seluruh kecamatan. Dengan begitu, penanganan bencana di Kutai Timur dapat berjalan lebih cepat, efektif, dan terkoordinasi, sekaligus meningkatkan rasa aman masyarakat terhadap risiko kebakaran dan kondisi darurat lainnya. Inovasi ini menunjukkan komitmen pemerintah daerah dalam melindungi warga melalui teknologi dan layanan responsif. (Adv)
